用真诚诠释服务用行动超越期待

　　“原本以为增容申请至少要跑两三趟，没想到在营业厅一次就办完了，工作人员还主动提醒我后续的用电注意事项，太省心了！”前来办理业务的刘先生，对着内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心窗口工作人员竖起了大拇指。这一幕，是用真诚与行动兑现客户期待的生动缩影。

　　一直以来，该中心始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，将“客户满意”作为服务的出发点和落脚点，以真诚的态度、高效的举措、务实的行动，为广大电力客户提供优质、便捷、暖心的电力服务，不断超越客户期待。

　　在窗口服务提质上，该中心持续深化“一窗通办、一次办好”改革，优化业务办理流程，压缩办电时限。营业厅内设立便民服务专区，配备饮水机、老花镜、应急雨伞等便民物资；推行“首问负责制”，窗口工作人员主动说明身份、微笑服务，耐心解答客户咨询，主动告知办电所需材料和后续流程，让客户“只进一扇门，办成所有事”。针对老年客户、残障人士等特殊群体，开辟绿色通道，提供专人引导、代办服务，用贴心举措化解特殊客户的办电难题。

　　在主动服务延伸上，该中心组建党员服务队、青年志愿者服务队，常态化开展“电力服务进社区、进乡村、进企业”活动。服务队队员走进社区广场、居民楼栋，为居民发放安全用电宣传手册，细致讲解家庭线路维护、漏电保护器使用、大功率电器安全操作等实用知识；深入小微企业园区，提供专属用电方案设计、帮助企业降低用电成本；走进校园与养老机构，开展安全用电科普讲座，赠送安全用电手册，把可靠电力与贴心服务送到客户身边。

　　在智慧服务升级上，公司大力推广“蒙电e家”APP、微信公众号等线上服务渠道，实现电费缴纳、故障报修、业务变更等多项用电业务“掌上办、指尖办”。客户足不出户就能完成各类业务办理，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。同时，优化线上客服响应机制，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”，用高效便捷的服务体验，不断提升客户满意度。

　　从线上的快速响应，到线下的贴心帮扶，该中心始终用真诚诠释服务内涵，用行动超越客户期待。下一步，该中心将继续深耕服务领域，不断创新服务举措，以更优质的电力服务，为地方经济社会发展保驾护航，为千家万户点亮幸福之光。（杨可欣）