内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心开展“书香致远 服务争先”活动

　　为营造全员学习、终身学习的良好氛围，提升员工综合素养与服务能力，12月16日，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心以“书香致远，服务争先”为主题开展读书分享会，全体职工齐聚一堂，以书会友、交流感悟，为推动电力客户服务提质增效凝聚思想合力。

　　分享会上，职工代表结合电力客户服务实际，从《沟通的艺术》中“倾听技巧”“共情表达”“冲突化解”等核心内容出发，分享了各自的阅读感悟。大家重点围绕业扩报装咨询，用电政策解读等工作场景，探讨了如何运用书中的沟通方法提升客户沟通效率，破解服务沟通难题。针对乡村客户及老年客户办理等特殊场景，职工们结合书中“耐心倾听和+通俗解读+主动跟进”的沟通方案，为优化服务流程、提升客户满意度提供了思路。

　　此次读书分享会，不仅为职工搭建了交流学习的平台，更有效提升了团队沟通服务水平。乌海供电公司客户服务中心将持续深化读书学习活动，以书籍为依托，推动中心职工将学习成果转化为服务实效。（刘晓嘉）