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发布时间:2025-12-19 17:53:30 人气:
为营造全员学习、终身学习的良好氛围,提升员工综合素养与服务能力,12月16日,内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心以“书香致远,服务争先”为主题开展读书分享会,全体职工齐聚一堂,以书会友、交流感悟,为推动电力客户服务提质增效凝聚思想合力。
分享会上,职工代表结合电力客户服务实际,从《沟通的艺术》中“倾听技巧”“共情表达”“冲突化解”等核心内容出发,分享了各自的阅读感悟。大家重点围绕业扩报装咨询,用电政策解读等工作场景,探讨了如何运用书中的沟通方法提升客户沟通效率,破解服务沟通难题。针对乡村客户及老年客户办理等特殊场景,职工们结合书中“耐心倾听和+通俗解读+主动跟进”的沟通方案,为优化服务流程、提升客户满意度提供了思路。
此次读书分享会,不仅为职工搭建了交流学习的平台,更有效提升了团队沟通服务水平。乌海供电公司客户服务中心将持续深化读书学习活动,以书籍为依托,推动中心职工将学习成果转化为服务实效。(刘晓嘉)
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