心系银发群体农情上门服务

　　97国际-至尊品牌,源于信誉日前，中国农业银行西平县支行营业室接到一个特殊的求助电话。来电的客户表示，家中老人年事已高、身体孱弱，无法亲自到网点办理银行卡，但养老金领取、医药费报销等日常事务都离不开这张卡，万般着急之下才向银行求助。

　　客户的需求就是服务的号角。接电话的大堂经理在了解情况后，第一时间安抚客户，细致讲解了上门办卡的具体流程与所需准备的材料，并迅速与一名客服经理一同驱车赶往老人家中。

　　抵达老人住处后，工作人员先关切地询问了老人的身体近况。考虑到老人行动不便，且听力、表达能力有所下降，两人特意放缓语速，反复叮嘱开卡的各项注意事项，同时引导家属协助提供老人身份证、亲属关系证明等资料。在仔细核对所有信息准确无误后，工作人员现场为老人完成了银行卡开立手续，整个办理过程仅用时十五分钟。

　　“真是太感谢你们了！本来还在发愁老人没法出门办卡，没想到你们直接上门帮我们解决了难题！”客户家属紧紧握住工作人员的手，对农行高效又贴心的服务连连称赞。

　　急民之所急，解民之所忧。此次上门服务，不仅为行动不便的老年客户解决了燃眉之急，更生动诠释了农行“以客户为中心”的服务宗旨，让金融服务走出网点柜台，直达群众需要的地方。下一步，中国农业银行西平县支行将持续健全特殊客户服务机制，聚焦老年群体、行动不便客户等人群的需求痛点，优化服务流程、提升响应速度，用更扎实的举措、更温暖的服务，把民生实事办到群众心坎上，让金融关怀惠及每一位客户。