97国际游戏app-精准预警强督办 业扩服务装上“安全阀”

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　　内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心作为聚焦高低压业扩报装工单流转效率与办理质量，以精准化调度、常态化督办破解流程堵点、难点，持续提升业扩报装服务质效，为优化营商环境、满足客户用电需求筑牢坚实保障。

　　中心立足业扩报装工单“跨部门、多环节、长链条”的特性，打破传统“被动等待”模式，主动搭建全周期预警监测体系。通过整合各环节数据，明确高低压工单各节点办理时限阈值，建立“超期、预警、紧急、正常”预警机制。通过RPA机器人自动匹配外线工程与人工复核相结合的方式，每日对全量高低压业扩报装工单进行“地毯式”扫描，实时跟踪工单进度，捕捉流程卡顿、资料缺失等潜在问题。提前预判工单增量趋势，优化预警阈值设置，将预警关口前移至“问题萌芽阶段”，确保各类风险早发现、早介入、早处置。

　　同时，建立“日统计、周分析、月通报”制度，每日梳理工单办理情况，每周分析流程堵点与优化方向，每月通报各责任部门工单办理质量与时限达标率，形成“督办整改反馈优化”的闭环管理。

　　在强化预警督办的基础上，服务调度持续优化业扩报装服务举措，推动服务从“合规办理”向“主动赋能”转变。通过建立客户回访机制，对已办结工单开展100%回访，收集客户意见建议，针对性优化服务流程与督办策略，形成“以客户需求为导向”的服务优化闭环。

　　下一步，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心将持续深化高低压业扩报装工单预警督办工作，进一步优化预警指标体系，创新督办方式方法，以更精准的预警、更有力的督办、更优质的服务，持续压缩办电时限、提升服务质量，为广大客户提供更便捷、高效、暖心的供电服务，为地方经济社会发展注入强劲电力动能。（王宇薇、谭雨娟）